Un stage en télétravail comble un déficit d'emploi de 20 ans

Rosella Derksen, de Chilliwack en Colombie-Britannique, se réjouit de sortir du lit tous les matins et de travailler à domicile sur son ordinateur. Cependant, il s'agit en fait d'une nouveauté pour Rosella, qui lui procure une grande joie. Pendant la majeure partie de sa vie adulte, Rosella a été séparée du marché du travail, en raison de circonstances hors de son contrôle. En 1991, alors que Rosella terminait ses études secondaires, elle a été victime d'un accident de voiture grave et débilitant. Âgée de seize ans à l'époque, les perspectives d'avenir de Rosella ont changé, et elle n'a jamais eu la même chance que d'autres d'entrer dans la vie professionnelle en tant que jeune adulte.Rosella Derksen, de Chilliwack en Colombie-Britannique, se réjouit de sortir du lit tous les matins et de travailler à domicile sur son ordinateur. Cependant, il s'agit en fait d'une nouveauté pour Rosella, qui lui procure une grande joie. Pendant la majeure partie de sa vie adulte, Rosella a été séparée du marché du travail, en raison de circonstances hors de son contrôle. En 1991, alors que Rosella terminait ses études secondaires, elle a été victime d'un accident de voiture grave et débilitant. Âgée de seize ans à l'époque, les perspectives d'avenir de Rosella ont changé, et elle n'a jamais eu la même chance que d'autres d'entrer dans la vie professionnelle en tant que jeune adulte.

A son crédit, Rosella a une attitude positive, des compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et une excellente communication, des qualités que les employeurs apprécient. Cependant, en raison de son accident, Rosella a dû attendre plus de 20 ans avant d'avoir l'occasion de faire ses preuves sur le marché du travail.

Rosella explique qu'elle est paralysée de la taille à la tête depuis l'âge de 16 ans à cause de l'accident de voiture. Ayant grandi dans sa ville natale d'Abbotsford, en Colombie-Britannique, Rosella avait du mal à croire qu'elle pourrait un jour trouver un emploi qui tiendrait compte de la nature de son handicap et, parfois, de son besoin de soins hospitaliers.

Ce n'est qu'après avoir rejoint le programme de services de carrière en ligne de Faire un Changement Canada en 2020 que Rosella a trouvé les moyens de réussir. En tant que participante au programme, elle a commencé à s'attaquer aux obstacles qui l'empêchaient de trouver du travail, et a également trouvé la parfaite opportunité d'expérience en télétravail.

En y repensant, Rosella, qui a aujourd'hui 47 ans, se souvient : « Je n'avais pas travaillé dans un emploi, à part comme télévendeuse pendant six mois. Au total, cela faisait plus de 20 ans que je n'avais pas de travail », ajoute-t-elle.

Rosella a toujours aimé travailler avec des chiffres et résoudre des problèmes. Il n'est donc pas surprenant qu'immédiatement après avoir obtenu son diplôme d'études secondaires en 1994, elle se soit inscrite à un programme de comptabilité. En 1995, Rosella a obtenu un certificat en comptabilité informatisée du CDI College. Malgré ses nouvelles compétences, Rosella explique qu'elle n'a toujours pas trouvé d'emploi en raison de son manque d'expérience professionnelle.

À l'exception d'un stage de six semaines en 1996 comme commis à la saisie de données pour Surrey Metro Savings dans le cadre de ses études au Collège CDI et d'un rôle de télémarketeuse pour la Fondation Make A Wish en 1997, Rosella a connu un vide professionnel qui a duré presque toute sa vie adulte. En fin de compte, il faudra attendre plus de 20 ans pour que Rosella travaille enfin dans son domaine et ajoute une expérience professionnelle valable à son curriculum vitae.

En 1995, après avoir reçu un dédommagement suite à son accident de voiture, Rosella a décidé de se faire construire une maison à Chilliwack, en Colombie-Britannique. En grandissant, elle avait souvent rendu visite à des parents à Chilliwack et était tombée amoureuse de cette communauté agricole.

Rosella s'est ensuite mariée en 1999, et son mari était le principal soutien de leur famille. Après la construction de sa maison, Rosella a pu se constituer un petit revenu personnel structuré avec le reste du montant de son dédommagement pour couvrir le coût de ses équipements médicaux.

Au fil des ans, la famille de Rosella s'est agrandie avec la naissance de son fils en 2005. À cette époque, Rosella souhaitait rester à la maison pour s'occuper de son fils qui a des besoins particuliers.

Rosella a découvert Faire un Changement Canada après avoir vu une publicité à la télévision en 2017 et a pensé que les programmes semblaient intéressants. Cependant, elle aimait être à la maison et s'occuper de son fils et n'a pas vu un besoin immédiat de faire une demande de services d'aide à la carrière jusqu'à trois ans plus tard.

« J'ai vu une publicité à la télévision qui disait que Faire un Changement Canada aidait les personnes handicapées à trouver du travail », explique Rosella. « Je n'avais aucune idée avant de voir votre publicité que quelque chose comme ça était disponible. Je suis contente de vous avoir trouvé quand je l'ai fait ! »

Puis, en 2020, le mari de Rosella a commencé à avoir des problèmes de santé et ne pouvait plus travailler. Leur fils ayant maintenant 15 ans et gagnant en indépendance, Rosella a senti que le moment était venu de commencer à chercher un emploi pour aider à compléter les revenus de sa famille.

Rosella a commencé par chercher un emploi en ligne. Elle a postulé à des emplois qu'elle savait pouvoir occuper, mais elle n'a jamais été convoquée à une entrevue. Le manque d'expérience professionnelle pratique était le principal obstacle à l'obtention d'un emploi pour Rosella.

« Je faisais des recherches en ligne et je n'ai obtenu aucune entrevue », dit Rosella. « Les robots jettent des CV qui n'ont pas d'expérience », ajoute-t-elle.

Les mois passent, et Rosella est toujours sans emploi, lorsqu'en septembre 2020, elle se souvient de la publicité télévisée de Faire un Changement Canada. Cela a incité Rosella à soumettre sa candidature pour le programme Diversité Tech en ligne de l'organisation. Rosella a été acceptée dans le programme et a été assignée à travailler avec Tara Thom Burnett, l'une des deux spécialistes de l'emploi de Faire un Changement Canada. Tara et Rosella ont travaillé ensemble pour créer son CV et se préparer aux entretiens d'embauche.

« Tara a su me convaincre qu'elle pouvait m'aider », déclare Rosella.

Grâce à son travail avec Tara, Rosella a réalisé qu'elle voulait améliorer ses compétences en comptabilité et essayer de percer dans le domaine de la comptabilité, la carrière qui la passionne le plus. Tara a recommandé à Rosella de suivre des cours en ligne proposés par l'université Thompson Rivers (TRU) et l'a aidée à remplir sa demande.

Grâce au soutien financier du gouvernement du Canada, Faire un Changement Canada a pu couvrir le coût de la formation de Rosella qui comprenait trois cours : Séries fondamentales de la comptabilité, Microsoft Office 2019 (Word, PowerPoint & Excel), et Microsoft Excel avancé 2019. Sur une période de six mois en 2021, Rosella a suivi avec succès ces cours d'apprentissage à distance et a pu ajouter plusieurs micro-crédits à son CV. Elle espérait que ces nouvelles compétences l'aideraient à trouver un emploi en tant que comptable ou dans la comptabilité.

Déçue, Rosella a constaté qu'elle ne remplissait toujours pas les conditions requises pour ce type d'emploi, qui exige généralement plusieurs années d'expérience professionnelle.

« Je voulais vraiment faire de la comptabilité et j'ai continué à suivre des cours, mais je n'arrivais toujours pas à trouver un emploi dans ce domaine, car on me demandait deux ou trois ans d'expérience », explique Rosella. En outre, Rosella devait trouver un emploi télétravail qui lui permettrait de travailler à domicile et de gérer son handicap.

Pour Rosella, avoir un emploi en télétravail était essentiel à sa réussite. Elle explique qu'en raison de ses handicaps physiques, elle a besoin de plus d'espace pour manœuvrer son fauteuil roulant.

« Le fait que j'aie plus de difficultés, plus d'exigences, et que je ne puisse pas me déplacer aussi facilement que la plupart des gens. J'ai besoin de plus d'espace et d'une entrée de niveau parce que je suis en fauteuil roulant », explique Rosella. « Il y a beaucoup de choses que je ne peux pas faire quand il s'agit d'un environnement de travail [physique]. Je suis très capable, mais [juste] pas physiquement ! »

En février 2022, une opportunité d'expérience de télétravail pour un gestionnaire de bureau chez Stone Cliff Window Cleaning Inc. est devenue disponible pour les participants au programme de Faire un Changement Canada. Stone Cliff Window Cleaning, situé à Newmarket, en Ontario, offre des services de nettoyage de fenêtres, d'installation et de réparation de gouttières et d'installation de lumières de Noël de haute qualité.

Ben Mulholland, le président de l'entreprise, a contacté Faire un Changement Canada pour obtenir de l'aide afin d'embaucher un directeur de bureau pour la saison estivale 2022, qui est très chargée. La société avait besoin de quelqu'un pour soutenir l'arrière-plan de leur entreprise pendant les mois d'été, et ils étaient ouverts à l'embauche d'un employé à distance.

Les tâches de la description de poste du directeur de bureau comprenaient la préparation des rapports de paie pour le directeur général et l'assurance que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate sur les politiques et procédures de l'entreprise. Ses autres responsabilités consistaient à répondre aux demandes de renseignements des clients par courriel, à préparer des devis et à planifier les clients dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle de l'entreprise.

La spécialiste de l'emploi de Rosella a reconnu que les compétences professionnelles de Rosella en matière de comptabilité, de bureau et de résolution de problèmes, ainsi que sa nature amicale, faisaient d'elle une candidate idéale pour cette expérience de travail à distance, et elle a encouragé Rosella à postuler.

Tara m'a dit : « Je pense que tu serais parfaite pour ce poste", et elle a envoyé mon CV... et j'ai été embauchée ! » s'exclame Rosella.

Après avoir fait passer une entrevue à Rosella et l'avoir considérée pour le poste, Ben a reconnu qu'elle conviendrait parfaitement au rôle et lui a offert le poste. Rosella a été engagée pour travailler cinq heures par jour, du lundi au vendredi, chaque semaine. Cet horaire convient parfaitement à sa famille.

Ben décrit l'ensemble du processus de travail avec Faire un Changement Canada pour remplir ce rôle comme étant « rationalisé et facile à mettre en place ». Il poursuit en expliquant que Faire un Changement Canada a été un « soutien formidable » pour sa petite entreprise.

Rosella dit qu'elle a beaucoup aimé travailler pour Stone Cliff Window Cleaning. Elle se souvient de la facilité avec laquelle s'est déroulé le processus d'orientation et combien elle a apprécié la flexibilité et la compréhension de son employeur.

En raison de son handicap, Rosella souffre souvent d'escarres et d'infections, ce qui peut entraîner de fréquents séjours à l'hôpital pendant plusieurs jours. En tant qu'employée très consciencieuse et résolvant naturellement les problèmes, Rosella a pris l'initiative d'aider à maintenir le bon fonctionnement du bureau pendant ces périodes. Elle a également rattrapé le temps perdu pendant les week-ends et était reconnaissante à Ben d'être aussi flexible et de s'adapter à ses besoins.

« Ils sont très gentils et compréhensifs. Je me suis retrouvée souvent à l'hôpital... et ils m'ont dit : 'Ne t'inquiète pas, prends le temps qu'il te faut et fais-nous savoir quand tu reviendras' », raconte Rosella.

Ben est satisfait des performances professionnelles de Rosella et déclare : « Rosella a été un excellent atout pour l'équipe ! C'est formidable que nous puissions bénéficier des services d'une employée handicapée à l'autre bout du pays », ajoute-t-il.

Rosella a beaucoup apprécié son travail chez Stone Cliff Window Cleaning et apprécie le fait de pouvoir faire du télétravail. Son attitude positive et son éthique de travail ont toujours brillé, et elle est reconnaissante pour tout ce qu'elle a appris au travail.

Rosella a rapidement appris à utiliser Jobber, un programme informatique qu'elle ne connaissait pas auparavant, et a effectué la paie du personnel de manière efficace. Elle a beaucoup apprécié de s'occuper des aspects comptables de son poste, de remplir les fonctions de base de la comptabilité de l'entreprise et d'utiliser Excel de manière avancée.

Lorsqu'on l'interroge sur le temps qu'elle a passé en tant que participante au programme de Faire un Changement Canada, Rosella dit que l'une des plus grandes leçons qu'elle a apprises est qu'il est important de continuer à chercher des réponses et du soutien.

« J'ai appris qu'il existe des personnes prêtes à vous aider et qu'il suffit de regarder », déclare Rosella.

Avec de plus en plus d'employeurs comme Stone Cliff Window Cleaning qui se consacrent à la diversité et à l'inclusion, les travailleurs comme Rosella auront une plus grande chance de faire valoir leur talent et leurs capacités. Les entreprises bénéficieront également d'un accès à un vivier de talents hautement qualifiés et profiteront des avantages qu'une équipe diversifiée apporte à leur organisation.

Comme l'explique Ben, « nous sommes fiers d'être un lieu de travail diversifié et inclusif, et c'est formidable de travailler avec une organisation extraordinaire comme Faire un Changement Canada ». L'expérience de Stone Cliff Window Cleaning en matière de travail avec des personnes handicapées a été « rien de moins qu'excellente », ajoute-t-il. « J'ai recommandé et je continuerai à recommander Faire un Changement Canada à d'autres entreprises. »

Avec la fin de la saison estivale, le travail de Rosella chez Stone Cliff Window Cleaning touche à sa fin. Rosella ajoute rapidement qu'elle aimerait travailler à nouveau pour Stone Cliff Window Cleaning l'été prochain ; cependant, elle comprend qu'ils veuillent donner une chance à quelqu'un d'autre. En attendant, Rosella travaille actuellement avec son spécialiste de l'emploi pour identifier d'autres possibilités d'emploi et reste positive et optimiste.

« J'ai maintenant de l'expérience professionnelle, plus de connaissances et plus de confiance en moi », déclare Rosella. Elle ajoute qu'elle aimerait travailler dans le domaine de la comptabilité et continuer à acquérir de nouvelles compétences sur le terrain.

Rosella conseille à toute personne qui, pour quelque raison que ce soit, a des lacunes dans ses antécédents professionnels de « simplement commencer », et recommande les programmes de Faire un Changement Canada à d'autres personnes. « On ne sait jamais à quel point on est fort avant d'avoir essayé ! » dit Rosella.

Grâce à cette nouvelle expérience professionnelle, Rosella continuera à chercher des possibilités d'emploi à distance dans les domaines de la comptabilité et de la tenue de livres. Elle espère qu'il existe davantage d'employeurs comme Ben, qui s'engagent en termes de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail, et que quelqu'un lui donnera à nouveau l'occasion de travailler dans le domaine qui la passionne.

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